2026년 공공 고객가치 혁신 협의체 관계자들의 모습. (사진=한국청소년활동진흥원)

한국청소년활동진흥원(이사장 김진상, 이하 진흥원)은 대국민 공공서비스 품질 향상과 고객 중심 경영 강화를 위해 ‘공공 고객가치 혁신 협의체’를 발족했다고 밝혔다.

이번 협의체는 공공서비스에 대한 국민의 기대 수준이 높아짐에 따라 기관 간 협력체계를 구축하고 실질적인 서비스 혁신 방안을 모색하기 위해 마련됐다. 진흥원을 비롯해 서비스 유형이 유사한 국립광주과학관, 코레일유통, 한국산림복지진흥원, 한국장애인개발원 등 5개 기관이 참여한다.

협의체는 국민이 체감할 수 있는 공공서비스 고도화를 목표로 공동 과제 발굴에 나선다. 참여 기관들은 인공지능(AI)과 디지털 기술 활용 강화 등 정부 정책 방향을 반영해 기관별 서비스 개선 과제를 발굴하고 공동으로 실행해 나갈 계획이다.

과제의 실행력을 높이기 위한 기관 간 교류도 이어간다. 올 하반기 우수기관 현장 벤치마킹을 통해 고객 접점 관리 노하우와 우수사례를 공유하고, 연말에는 성과공유회를 열어 과제별 추진 성과를 점검할 예정이다.

김진상 진흥원 이사장은 “공공기관 간 협력 네트워크를 바탕으로 고객 중심의 서비스 혁신을 추진하겠다”며 “앞으로도 국민이 현장에서 체감할 수 있는 수준 높은 공공서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.